Hallo an alle,
wir haben einige Queues, die ja nach Kunden zugeordnet sind.
Wenn ein bestimmter Kunde im AgentTicketPhone.dtl selektiert wird, kann das
Ticket im bestimmten Queues erstellt werden, und nicht an allen Queues.
Wo muss ich was ändern, damit im Queue-Dropdown-Menü nur die
kundenspezifische Queues erscheinen.
Zum Beispiel:
abcNet ist ein Kunde. Und so habe ich die Queues hierarchisch erzeugt:
abcNet <-- Queue
Product <-- Sub-Queue von abcNet
Sales <-- Sub-Queue von abcNet
Consulting <-- Sub-Queue von abcNet
Und der Queue 'Product' ist ja im OTRS so gespeichert: " abcNet:Product ".
Für jeden Kunden habe ich solche Queues erstellt.
Wenn man ein Telefon-Ticket erstellen möchte, sieht mein Queue-Dropdown-Menü
ziemlich voll aus.
Um Zeit beim erstellen eines Tickets zu sparen, möchte ich gerne,dass das
Queue-Dropdown-Menü dynamisch befüllt wird.
Also: Wenn der Kunde abcNet selektiert wurde, dann wäre es schön, wenn nur
die kundenspezifische Queues angezeigt werden.
Und die Gefahr, dass das Ticket im falschen Queue erstellt wird, minimiert
sich.
Hoffentlich könnt ihr mir helfen. Das ist super wichtig.
Vielen Dankschonmal für die Antworten.
Ein schönes Wochenende wünscht euch,
Fatih
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