hm, niemand? :-( Sven Ehret
[EMAIL PROTECTED] schrieb am 02.05.2007 12:18:04: > > Hallo, > > und Hilfe: die Eskalationszeiten werden nicht zurückgesetzt, wenn > zum Beispiel ein Agent eine „erste Antwort“ erstellt. Tickets > eskalieren auch wenn Tickets gesperrt sind oder den Status > „pending…“ haben. Das dürfte doch nicht sein, oder? Ich sehe auch > nach laaangem Nachsehen keine Möglichkeit, die Eskalation zu beenden > außer das Ticket zu schließen. > > In der Ticket-Historie wird zwar „Reset of escalation time“ erwähnt, > die Zeit wird aber nicht zurückgesetzt. Hat jemand eine Idee, was > ich noch probieren könnte? > > Grüße > > Sven Ehret > OTRS 2.2b2 > Ubuntu Server 2.6.20-15-server _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/
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