Hallo Liste,
wir testen gerade OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet
ist.
im rahmen unserer täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die
von uns in wenigen sekunden /minuten erledigt sind.
ich möchte gerne, sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von call mittels
einer vorlage erstellen lassen, sodass der agent nur die variablen daten
eingibt und den call schliesst.
idealer weise wäre es gut dies über die queue zu steuern.
ein weitere funktion die mir auf dem herzen liegt, ist das wir bei bestimmten
calls einen externen helpdesk einschalten müssen.
bei diesem helpdesk müssen wir unsere calls (per e-mail) in einer ganz
bestimmenten form melden. ich erwarte nicht das otrs die "grunddaten" dieser
vorlage ausfüllt (nice to have), aber dir vorlage als solches vorgibt.
lässt sich das irgendwie realisieren über die autoantworten ?
vielen dank für comments und lösungsansätze.
gruß
markus F.
Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German
Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized
Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on
the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. IN THIS
CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS
AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE
CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A
SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG.
All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will
send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG.
Head Office: Agility Logistics GmbH, Frankenstrasse 10, 20097 Hamburg
Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117
Managing Directors: Holger A. H. Puenjer, Oliver Hellmold
_______________________________________________
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
