Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche
E-Mail, also [EMAIL PROTECTED]
Das wäre dann eine Schleife.
Mit freundlichen Grüßen
Marina Henn
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Nico Grubert
Gesendet: Mittwoch, 30. Mai 2007 14:54
An: [email protected]
Betreff: [otrs-de] Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten
wieder in Queue
> Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an >
> "[EMAIL PROTECTED]" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht >
> mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann > ich
> das unterbinden?
> Die Email "[EMAIL PROTECTED]" ist die Email Adresse, von der alle Emails >
> ins OTRS wandern.
Ich habe mir die History noch einmal genau angeschaut, und dort passierte
folgendes:
AddNote
Notiz hinzugefügt (Close) x
grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:46
SendAgentNotification
"AddNote"-Benachrichtigung versandt an "[EMAIL PROTECTED]". -
grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
StateUpdate
Alt: "open" Neu: "closed successful"
grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
Unlock
Ticketsperre aufgehoben.
grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47
StateUpdate
Alt: "closed successful" Neu: "open"
[EMAIL PROTECTED] (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Misc
Reset of escalation time. -
[EMAIL PROTECTED] (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
FollowUp
FollowUp für [2007031910000115]. x
[EMAIL PROTECTED] (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Misc Reset of escalation time.
[EMAIL PROTECTED] (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03
Lock
Ticket gesperrt.
grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:30
Misc
Reset of unlock time.
grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:31
Ich kann mir aber o.g. Phänomen nicht erklären, und bin schon am verzweifeln.
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