Hallo Ronald!
On Mon, 18 Jun 2007, Zestermann, Ronald wrote:
Ich möchte ein TTS evaluieren. Ich würde sehr gerne auf OTRS setzen,
allerdings muss die Software ein spezielles Szenario unterstützen
können. Ich bin für die Administration mehrerer Standorte zuständig.
Jeder Standort ist für sich autark. Ich möchte ein zentrales TTS
einführen, indem alle Probleme der Standorte auf meinem Tisch landen. Es
gibt aber auch Probleme die nur innerhalb der Standorte verbleiben
sollen. Diese möchte ich nicht sehen. Ich dachte mir folgendes: In jedem
Standort ein eigenes TTS für die lokale Problembehandlung. Probleme die
ich selber lösen muss sollen an das zentrale (sprich: an mein TTS)
gehen. Es soll also eine Hirrarchie aufgebaut werden. Ist ein derartiges
Szenario mit OTRS lösbar (mit vertretbarem Aufwand)? Oder kennt jemand
eine andere Software für mein Problem?
Ja, solch ein Szenario ist problemlos mit OTRS umsetzbar. Wir haben
soetwas schon produktiv umgesetzt. Der Fokus war ein anderer, aber die
Technologie ist anpassbar. Zwischen den Standorten wurde die Kommunikation
verschlüsselt und es wurde ebenso eine Hierarchie abgebildet.
Da der Weisseritzkreis quasi nur einen Katzensprung von Chemnitz /
Freiberg entfernt ist, können wir uns gerne einmal bei
einem Bier zusammensetzen.
Beste Grüße,
Rico
--
Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter
c.a.p.e. IT GmbH
Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz
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