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Hallo Sven!
On Tue, 17 Jul 2007, Rothe wrote:
ich kommuniziere mit dem OTRS auch mit anderen Ticketsystemen von Kunden.
Dabei tauschen wir unsere jeweiligen Ticket-IDs aus, die zu diesem Fall gehören
und senden diese immer im Betreff mit. In meinem System sind die angekommenen
Mails jedoch nicht dem richtigen Ticket zugeordnet worden, sondern es wurde mit
jeder eintreffenden Mail ein neues Ticket erstellt.
Ich möchte diese Tickets jetzt dem eigentlichen Case anhängen. Und zwar richtig
anhängen und nicht als Verknüpfung etc. darstellen.
Wie geht das? Wo stellt man den Filter ein, der die eintreffenden Mails dem
richtigen Ticket zuordnet?
Schau in der SysConfig unter
Config Einstellungen: Ticket -> Core::PostMaster
Dort findest du die relevanten Einstellungen. Ggf. liegt es aber auch
daran, dass die Ticketnummern der Systeme ähnlich/gleich sind, so dass es
Unklarheiten mit der Zuordnung gibt.
Beste Grüße und HTH
Rico
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Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter
c.a.p.e. IT GmbH
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