Hallo zusammen,
nach schier endlosen Suchen im Web und im Mailinglistenarchiv sehe ich
keinen anderen Ausweg als Euch mit meinem Problem zu nerven.
Ich möchte von einem Webformular aus mein OTRS 2.2 füttern. Zur besseren
Einsortierung der Requests übergebe ich X-OTRS-Header Felder. Unter
anderem auch das X-OTRS-Type Attribut:
<snip>
$mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-Type: 4";
$mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-SenderType: system";
$mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-ArticleType: webrequest";
...
$mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey8: Category (Info)";
$mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue8: info_cat1";
$mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey10: Platform";
$mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue10: PC";
</snip>
Nachdem ich die Mail per fetchmail runtergeladen habe und mittels
procmail der PostMaster.pl übergeben habe (kein Vorsortierung über
procmail), landet die Mail im OTRS. Fast alle Header Felder werden
übernommen (in der ticket Datenbanktabelle stehen die von mir
gewünschten Info's). Lediglich das Header Attribut X-OTRS-Header wurde
nicht übernommen. Die MailAdresse ist auf valid gestellt. Ansonsten
würden die anderen Felder ja auch nicht übernommen werden.
Ich hab in einem Versuch alternativ statt der ID 4 den entsprechenden
Namen aus der ticket_type Tabelle übergeben. Selbes Ergebnis, das neue
Ticket wird immer wieder mit der TicketType ID 1 angelegt.
Laut X-OTRS-Header Manual muss Ticket::Type aktiv sein ("if Ticket::Type
support is active"). Ich habe daraufhin die Konfig geprüft:
grep:
<snip>
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm:$Self->{'Ticket::Type'} = '1';
Kernel/Config/Files/Ticket.xml: <ConfigItem Name="Ticket::Type"
Required="1" Valid="1">
</snip>
Kennt jemand das Problem? Gibt es eine andere Stelle wo Ticket::Type
auch noch aktiviert werden muss?!
Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe.
Daniel
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