Hallo,
ich möchte mein OTRS 2.x ein bisschen auswerten - durchschnittliche
Antwortzeiten und wieviele Tickets beantwortet wurden, wieviel Zeit in
welche Tickets investiert wurde.
Die Arbeitszeit pro Ticket habe ich über time_accounting bereits
erfasst, mir fehlt aber ein bisschen Übersicht bei den ganzen Tickets -
für mich relevant erscheint mir nur ticket; auch wenn ticket_history
möglicherweise notwendig wäre.
Wer von euch hat denn bereits die ein oder andere SQL-Abfrage und wäre
für etwas Gedankenaustausch bereit? ;-)
Liebe Grüße,
Michael
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