Guten Morgen,
Ich würde gerne die Suchergebnisse, bzw. die erweiterten
Suchergebnisse die man mit der Auswahlmöglichkeit "Vorschau" erhält,
um die Eskalationszeit erweitern.
Dazu habe ich mal in den einzelnen Theme-Dateien nach dem Parameter
gesucht und meine AgentTicketSearchResult.dtl entsprechend um eine
weitere Zeile in der Tabelle erweitert:
<tr>
<td><b>$Text{"Escalation in"}:</b></td>
<td><font color="red"><div title="$Quote{"$Data
{"TicketOverTime"}"}">$Quote{"$Data{"TicketOverTime"}","15"}</div></
font></td>
</tr>
Die Zeile wird mir dadurch natürlich angezeigt, leider gibt $Data
{"TicketOverTime"} aber grundsätzlich "0" aus, egal ob das Ticket
eskaliert ist, eskalieren wird oder nicht eskaliert.
Was muss ich noch ändern?
Gruß,
Laura
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