Hallo Volker, On Thu, Aug 02, 2007 at 09:12:44AM +0200, Volker A Mönch wrote: > > Ggf. ist das geschlossene Ticket weiterhin von Dir gesperrt. Dann bleibt > > es vermutl. eine neue Nachricht. Gebe das Ticket in diesem Fall manuell > > frei, wobei dies normalerweise beim Schließen automatisiert erfolgen sollte. > > Das Ticket ist nicht geschlossen, es ist nur nicht mehr neu und es > soll auch gesperrt bleiben.
Der Status 'neu' eines Tickets hat nichts mit der
neue-Nachrichten-Anzeige zu tun. Ein Ticket taucht im Nachrichtenzähler
auf, wenn der letzte Artikel ein Kundenartikel ist, bzw. wenn danach
kein Agentenartikel mehr kommt. Solange das Ticket gesperrt und nicht
beantwortet ist, taucht es im Nachrichtenzähler auf.
Gruß
Henning
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Henning Oschwald
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