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Hallo Bodo!
On Thu, 9 Aug 2007, b.effenberger priv wrote:
Rico Barth schrieb:
On Wed, 8 Aug 2007, b.effenberger priv wrote:
Hallo Leute ist es möglich via Postmasterfilter eingehende Mails an
bestehende Tickets anzuhängen, die Betreffzeilen der Mails beinhalten
identische Nummern (fremde Ticketnummer).
Ich bekomme diese Mails in Kopie die erste Mail eröffnet das neue Ticket
die weiteren Mails mit nahezu identischen Betreff sollen angehängt werden.
Jupp, ist möglich. Du musst dir dazu allerdings einen eigenen
Postmaster-PreFilter schreiben, der dir die externe Ticketnummer
extrahiert, in deinen Tickets nach dieser Ticketnummer sucht und den
Mailinhalt als Article an das entsprechende Ticket anhängt.
Kritisch ist in diesem Zusammenhang aber, dass die Ticketnummernbereiche
sich ggf. überschneiden können, so dass du saubere Kriterien der Zuordnung
brauchst.
So eine Antwort in der Art habe ich erhofft und befürchtet ;-)
Was ist ein Postmaster-Pre Filter und kann ich den schreiben wenn ich es
gerade einmal geschafft habe die RegEx Symbolic einigermaßen zu verstehen.
Naja, Perl solltest du können. Das ist auch gut beschrieben im Manual
unter 7.2.4.
http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1223.html#email-receiving-filter
Grüße,
Rico
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