Hallo, das mit dem Status scheint zu funktionieren - jedenfalls steht nachdem ich das Ticket sperre nun bei Status "offen". Allerdings wird keine Mail an den Kunden verschickt, die über diese Statusänderung informiert. (Schließt man das Ticket danach und wählt z.B. "erfolgreich geschlossen" als nächsten Status, so wird dies per Mail dem Kunden mitgeteilt
Ein Bug? Grüße Chris > > man kann im Adminbereich unter SysConfig dieses verhalten einstellen, dass > er das Ticket mit dem Status "offen" versieht, wenn ein Ticktet im "New" > Status von einem Agenten gesperrt wird. > > Group Selection "Ticket" -> Core::Ticket -> > Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock: aktivieren. > > Gruß > Stephan > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von > info > Gesendet: Mittwoch, 21. November 2007 09:41 > An: [email protected] > Betreff: [otrs-de] Frage zur Statusänderung > > Hallo Liste, > > ich habe 2.2.4 installiert, alles läuft soweit. Nun habe ich folgendes > Problem: > > Wenn ein Ticket per Mail eingeht, so hat dies den Status "neu". Wenn > ich es öffne oder sperre, bleibt dieser Status auf "neu". > Erst wenn man "Schließen" oder Antworten (Mail/Telefon klickert, kann > man den Status ändern. > Warum gibt es keinen Button Status oder warum erhält ein Ticket nicht > den Status "offen", wenn man es öffnet. Ich informiere den Kunden über > einen Statuswechsel per Mail und fände es durchaus legitim, wenn er > erfährt, wann der Helpdesk seine Mail erstmals öffnet. Man muss ja > nicht mit dem Kunden in Kontakt treten (Antworten per Telefon oder Mail > nur um den Zustand des Tickets ändern zu können. > > Gibt es da eine Einstellung, dieses Verhalten anzupassen? Oder wie ist > der bei OTRS gedachte Ablauf, wodurch dieses Verfahren für mich > einleuchtender wird. (Vielleicht stehe ich auch auf der Leitung...) > > Grüße > > Chris > > > > > > > _________________________________________________ > > HÜBNER GmbH > Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 > USt-ldNr.: DE 113 075 157 > Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. > Bernd Hetterscheidt > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
