Hallo,
danke nochmals für deine weitere Hilfe! Es existiert z.B. eine Gruppe
"EDV" in der sämtliche EDV-Benutzer eingetragen sind (2.). Die Queue
"Eingang" ist dieser Gruppe "EDV" zugeordnet (1.). Die Zuordnung (Gruppe
<-> Benutzer und Queue <-> Gruppe) sehen korrekt aus, so waren sie auch
vor der Umstellung eingetragen (3.). Die Queues werden leider weiterhin
nicht beim Telefonticket angezeigt (4.).
Können sich die Rechte vielleicht durch das OTRS-Update auch auf der
PostgresDB geändert haben?
Danke und viele Grüße
Cristian
Stefan Schwarz schrieb:
Cristian Laufer schrieb:
Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt.
Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch
Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)?
Hallo,
das Ticket wird, wie du sagst, unter AgentTicketZoom angezeigt und
dort rechts an der Seite stehen noch ein paar Informationen wie z.B.
Status, Priorität, etc. dort findet sich auch "Queue:" wieder und
genau hier erscheint die Queue während diese Information in der
Queue-Ansicht oder woanders nicht dargestellt wird. Die
Standardantwort auch an der rechten Seite des Bildschirms
(AgentTicketZoom), ein paar Zeile weiter unten, funktioniert. Ich
habe es gerade mal ausprobiert. Wo müsste ich den am besten
nachschauen um zu sehen wie er die Information "Queue:" im
AgentTicketZoom lädt?
Danke nochmals
Cristian Laufer
Ich vermute immer noch ein Rechteproblem. Bitte nochmals für eine
Queue (oberste Ebene) genau prüfen:
1) Zu welcher Gruppe gehört die Queue
2) Sind Benutzer in Gruppen oder Rollen zugeordnet
3) Sind diese Zuordnungen korrekt (vgl. 1), insbesondere auch für Admin
4) Wird diese Queue jetzt bei korrekter Zuordnung von 1)-3) beim
Telefonticket angezeigt? Die Anzeige über Queue-Ansicht wird anders
geregelt und spielt hier keine Rolle.
Grüße,
Stefan
Stefan Schwarz schrieb:
Cristian Laufer schrieb:
Hallo,
danke für die schnelle Antwort. Ja, die Queues werden leider auch
mit dem Admin Login in der Queue-Ansicht oder Statusview nicht
angezeigt.
Das merkwürdige ist wie gesagt das die Queue unter AgentTicketZoom
erscheint. Werden die Queues unter AgentTicketZoom anders abgefragt
wie z.B. in der Queue-Ansicht? Ich habe schonmal in den Dateien
unter ./Output/HTML/Standard/ nachgeschaut, konnte aber bisher
leider keine Unterschiede feststellen.
Danke und viele Grüße
Cristian Laufer
Stefan Schwarz schrieb:
Cristian Laufer schrieb:
Hallo Allerseits!
nachdem wir unser OTRS von 2.1.7 auf 2.2.4 umgestellt haben (mit
DB-Update unter Postgresql) können wir unter "Telefon-Ticket" im
Feld "An:" nicht mehr die Queues auswählen, es erscheint
lediglich ein "-".
Resultat ist also das wir keine Telefon-Tickets oder E-Mail
Tickets erstellen können. Im "StatusView" und unter "Gesperrte
Tickets" wird die Queue auch nicht angezeigt.
Merkwürdig ist das die Queue im "AgentTicketZoom" oder im Ticket
Inhalt korrekt erscheint. Das Ticket scheint also korrekt
zugeordnet zu sein.
Kennt jemand das Problem oder hat jemand schon ähnliche Probleme
erlebt? Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte?
Danke und viele Grüße
Cristian
Hallo,
sieht nach Rechteproblem aus. Tritt das Problem auch beim Admin auf?
Grüße,
Stefan Schwarz
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Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt.
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Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)?
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