Hallo, On Di, Feb 12 2008, Arndt Reimers wrote:
> wir haben da so ein Problem mit Kunden-Benutzer Bestätigungs-Emails
Ähm, ich vermute mal, Du meinst Autoantworten. :-)
> Das funktioniert aber nur bei einigen Queues, nicht bei allen, habe aber
> leider nicht herausfinden können, nach welchen Kriterien OTRS dafür
> heranzieht, eine derartige Mail sofort an den Urheber zurückzuschicken
> oder nicht.
Wenn unter Admin -> Autoantworten <-> Queues eine entsprechende
Zuordnung konfiguriert ist, wird für das konfigurierte Event (Neues
Ticket, Followup, usw.) eine automatische Antwort an den Absender
geschickt, ansonsten nicht.
Viele Grüße
Henning
--
Henning Oschwald
((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg
Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
pgpws26853Yw3.pgp
Description: PGP signature
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
