** Reply Requested by 6/15/2008 (Sunday) **
Guten Tag,
die empfohlenen Einstellungen sind in der Config.pm zu machen.
Damit der Kunde diese Optionenn nicht wählen kann, einfach in
./Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.dtl
# <!-- dtl:block:Priority -->
# <tr>
# <td class="contentkey">$Text{"Priority"}:</td>
# <td class="contentvalue">
$Data{"PriorityStrg"}</td>
# </tr>
# <!-- dtl:block:Priority -->
#<!-- dtl:block:TicketType -->
# <tr>
# <td class="contentkey">$Text{"Type"}:</td>
# <td class="contentvalue"> $Data{"TypeStrg"}</td>
# </tr>
#<!-- dtl:block:TicketType -->
#<!-- dtl:block:TicketService -->
# <tr>
# <td class="contentkey">$Text{"Service"}:</td>
# <td class="contentvalue"> $Data{"ServiceStrg"}</td>
# </tr>
#<!-- dtl:block:TicketService -->
#<!-- dtl:block:TicketSLA -->
# <tr>
# <td class="contentkey">$Text{"SLA"}:</td>
# <td class="contentvalue"> $Data{"SLAStrg"}</td>
# </tr>
#<!-- dtl:block:TicketSLA -->
die entsprechenden Teile auskomentieren (#).
Ich denke der Ansatz sollte Ihr Problem lösen.
Mit freundlichen Grüssen
A. Meißner
--
Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen
André Meißner (IT-Projekte)
Offenbacher Landstr. 224
60599 Frankfurt
--
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