Hi, On Do, Jul 03 2008, Thomas Seip wrote:
> ich verwende aktuell OTRS Version 2.0 und habe auf einem Testssystem
> ein Update auf 2.2 gemacht.
> Bei OTRS 2.0 wurden alle anderen Tickets ausgeblendet, wenn ein Ticket
> eskalierte. Dies ist jedoch anscheinend nicht mehr der Fall bei 2.2
Richtig, am Eskalationsmanagement hat sich einiges geändert, nicht
zuletzt auch durch die hinzugekommenn Services/SLAs.
> Handelt es sich hierbei um einen Bug auf meinem Server/ meiner
> Installation oder ist dieses Feature nicht mehr verfügbar?
Das ist kein Bug, sondern beabsichtigt. Über Eskalierte Tickets werden
Agenten nun neben der Info per Mail über eine Anzeige im
Benachrichtigungsbereich, der z. B. auch die Info über neue Nachrichten
anzeigt.
Viele Grüße
--
Henning Oschwald
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