Patrick Schiess schrieb: > hallo christof, > > danke für deine antwort. > > grundsätzlich gebe ich dir recht, nur ist das ein organisatorischer ansatz > für die lösung des problems und dieser steht und fällt mit der > selbstdisziplin der mitarbeiter resp. der kunden. ehrlich gesagt glaube ich > nicht, dass dies eine nachhaltige lösung des problems ist. es muss doch einen > anderen weg geben... ich stelle mir eine kennzeichnung im header des emails > vor, welches beim verarbeiten einer antwort in ein ticket berücksichtigt > wird, aber wahrscheinlich ist das ein illusorischer ansatz... > > gruss, > patrick. >
Was man höchstens implementieren könnte ist folgendes: Lösche alle "Zitate" am Ende der Mail. Damit würde man TOFU vermeiden und hätte die Inline-Zitate erhalten (die sind ja meistens zum Verständnis der Mail wichtig). Wenn gewünscht, kann ich mir mal anschauen, ob ich das relativ zeitnah umgesetzt bekomme... Cheers, Renee _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
