Guten Morgen Herr Tronner, > ich habe vor kurzem OTRS 2.3.4 mit einer Active Directory Anbindung > getestet. Dabei habe ich scheinbar folgende Erkenntnisse erlangt, von > denen ich nicht weiss ob die korrekt sind :) > > - Agents werden bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert
Das ist nicht so leicht zu beantworten. Hier gibt es verschiedenste Möglichkeiten, je nach verwendeter Konfiguration. > - Customer können nicht in die Datenbank synchronisiert werden Doch das ist möglich! > - In der Ticketsuche kann nach keinen LDAP-Attributen gesucht werden In der Ticketsuche nicht, das ist richtig. Innerhalb der Kundensuche kann nach den LDAP-Attributen gesucht werden, da sich die LDAP-Attribute ja auch immer auf Kunden beziehen! > - Es kann nur ein Backend für Agents verwendet werden. Ja, das ist richtig. Allerdings kann OTRS natürlich angepasst werden. Bei Bedarf steht Ihnen unsere Sales Abteilung unter [email protected] jederzeit zur Verfügung. > Zusätzlich fände ich es interessant, wenn jemand ein paar Erfahrungen > zur Skalierung geben kann. Beispiel: Ich möchte ca. 1500 Customer OTRS > verwenden und die Customer-Attribute sollen aus dem Active Directory > geholt werden? Haben die LDAP Anfragen Auswirkungen auf die Usability? > Wenn ja wie richtet man dann so eine Umgebung optimal ein? Diese Frage ist sehr schwierig zu beantworten, da die Rahmenbedingungen nicht definiert wurden. Generell kann man sagen, dass 1500 Kunden nicht sehr viele sind und OTRS in der Lage ist mit weit mehr Kunden umzugehen. Wenn nicht gemeint ist, dass 1500 Kunden gleichzeitig auf OTRS zugreifen, dann sehe ich bei einem "üblichen" LDAP Setup keine Probleme. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! ((enjoy)) Stefan Rother Support Director -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! 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