Liebe OTRS-Gemeinde, sinnigerweise schicken eine ganze Menge Dienste ihre Statusmeldungen direkt ins OTRS: USVs, WSUS-Server, Nagios, et cetera. Auch andere Dienstleister, die auch unsere Kunden betreuen schicken ihre Anfragen direkt an uns.
Da die Absender-Adressen dieser E-Mails nicht die Kunden-Adressen sind werden die Tickets nicht der richtiger Kunden-ID zugeordnet, wie auch. Und das ist meine Frage: Wie können diese Anfragen automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet werden? Beste Grüße Sven Ehret
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