Hi Christian,
generell: Aktiviere "InformAgent" über SysConfig für z. B.
AgentTicketNote (Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote) und Du
kannst als Agent weitere Agenten auswählen welche benachrichtigt
werden sollen.
Ab OTRS 2.4 gibt es Event-Nachrichten (siehe auch http://otrs.org/2.4/features/
-> Configurable event based notifications). Da kannst Du es
automatisiert machen. Auch kannst Du hier nicht nur Agenten, sondern
auch Kunden benachrichtigen.
-Martin
On Jul 27, 2009, at 09:37 , Christian Köhler wrote:
Hallo,
gibt es eine Möglichkeit, mit einer Notiz die Agents und den Kunden
zu Benachrichtigen?
Mit freundlichen Grüßen
Christian Köhler
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