Hallo liebe OTRS-Liste,
ich wende mich an euch mit folgender Fragestellung:
OTRS bietet neben dem Webfrontend für Agents ja auch dieses Customer-Frontend
an, über das sich Kunden direkt einloggen und Information zu Ihren Tickets
entnehmen können.
Dieses Frontend haben wir lange Zeit nicht benutzt, würden es aber nun gerne
einführen, weil wir Vorteile darin sehen. Das einzige Problem, das sich hierbei
stellt, ist ein Hausgemachtes: Weil viele Kunden telefonisch angerufen haben,
haben wir etliche Tickets nur als Telefontickets vorliegen, sprich: Formuliert
mit unseren eigenen Worten, teilweise grammatisch und in Sachen Rechtschreibung
nicht immer so, wie man ein Ticket gerne dem Kunden präsentieren würde.
Wir haben nun also Bedenken, das Customer-Web freizugeben, so lange dem Kunden
die Möglichkeit gegeben ist, diese Tickets einzusehen. Was uns vorschwebt wäre
beispielsweise, dass die Tickets nur ab einem bestimmten Datum einzusehen
wären, so dass man sagen kann: ab dem 01.09. ist der Schnitt und ab hier müssen
alle Tickets wirklich für Kundenaugen zugeschnitten erfasst sein und nur ab
diesem Datum erfasste Tickets sind über die Customer.pl für Kunden einsehbar
(im Agents-Frontend müssen natürlich auch die älteren Tickets noch einsehbar
sein).
Ist so etwas mit eigenen Mitteln zu realisieren oder muss man sich hier direkt
an OTRS zwecks Anpassung wenden? Für Vorschläge wäre ich natürlich sehr
dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Chris
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