Hallo Jörg, wenn ich Dein Anliegen richtig interpretiert habe, dann riecht das doch stark nach einem Master- und diversen Slave-Tickets ? Wenn für jede Tätigkeit sowieso die "durchgeführte Tätigkeit" und evtl. Notizen hinterlegt werden sollen, dann sind das doch richtigerweise eigene Tickets...?!?!
Gruss--GERD-- On Monday 01 March 2010 12:32:18 Jörg Reinhardt wrote: > Hallo, > > wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server > und sind bisher sehr zufrieden, > > Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei > ... > > Problem haben wir mit der Darstellung der anfallenden Tätigkeiten, da wir > diese unserer Kunden in Rechnung stellen. > > Das Modul Zeiterfassung ist für unsere Zwecke nicht geeignet, da wir pro > Tätigkeit folgende Daten erfassen müssen: > > Datum > Startzeit - Endzeit > Kostenpflichtig ja/nein > Kulanz ja/nein > Kunde > Mitarbeiter-Support > Durchgeführte Tätigkeiten > Evtl. interne Notiz > > Um dann am Ende des Abrechnungszeitraumes (in der Regel monats- oder > quartslweise) eine Auswertung pro Kunde generieren zu können. > > Ideal wäre es aus unserer Sicht, wenn man zu jedem Ticket eine beliebige > Anzahl an Tätigkeitseinträgen erzeugen könnte. > > Ist jemandem eine ähnliche Lösung für OTRS bekannt? > > Kann mir gar nicht vorstellen, dass noch niemand in die Richtung gedacht > und entwickelt hat. > > Wir sind gerne bereit für eine Lösung Geld in die Hand zu nehmen. Die > Alternative wäre eine Eigenentwicklung hier im Hause, die wir dann auch > gerne anderen zur Verfügung stellen . > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Jörg Reinhardt > > -------------------------------------------------- > Dragon Consulting e.K. > Gelindeweg 7, 32427 Minden > AG Bad Oeynhausen HRA 2619 > Steuer-Nummer 335-5186-1255 > > Telefon: +49 (05 71) 95 19 03 90 > Telefax: +49 (05 71) 95 19 03 93 > > Hotline: +49 (05 71) 95 19 03 94 > Fernwartung: http://dcminden.de/download/DragonQS_de.exe > --------------------------------------------------- > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich > geschützte Informationen. > Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. > Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe > dieser Mail ist nicht gestattet. > ------------------------------------------------------ > -- /====================================\ | Gerd König | - Infrastruktur - | | TRANSPOREON GmbH | Magirus-Deutz-Str. 16 | DE - 89077 Ulm | | Tel: +49 [0]731 16906 106 | Fax: +49 [0]731 16906 99 | [email protected] | www.transporeon.com | \====================================/ TRANSPOREON GmbH, Amtsgericht Ulm, HRB 722056 Geschäftsf.: Peter Förster, Roland Hötzl, Marc-Oliver Simon --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
