Guten Morgen, ein Blick in die Datenbank hat mein Verständnisproblem gelöst. Zur Vollständigkeit hier die Ursache, für die, die es interessiert ;-) :
Die Tickets, welche "früher" per Mail erzeugt wurden hatten als customer_id _und_ customer_user_id die Mailadresse des Absenders. Bei den Tickets, welche nun über das Kundeninterface eingetragen werden ist zwar die customer_id gleiche (d.h. dieselbe Mailadresse) aber die customer_user_id ist unterschiedlich (nämlich der Login des Users). Somit hat folgendes SQL das "Problem" behoben: "" update ticket set customer_user_id='max' where customer_user_id='[email protected]'; "" Danach sieht der User "max" auch seine Tickets, welche er vor Veröffentlichung des Kundenportals unter [email protected] eingereicht hat. Gruss..::GERD::.. On Thursday 18 March 2010 11:09:53 am Gerd Koenig wrote: > ....im letzten Satz muss es natürlich "My Tickets" heissen, nicht "My > Queues", sorry.... > > On Thursday 18 March 2010 11:01:18 am Gerd Koenig wrote: > > Hallo, > > > > ich wundere mich gerade warum ein "Kunde", welcher ein von ihm per Mail > > erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht "My Tickets" sieht, aber in > > der Liste "Company Tickets"....?!?! > > > > Die Historie dazu: > > a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal > > noch nicht veröffentlicht war > > b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden > > per LDAP authentifiziert > > c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher > > eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in "My > > Tickets", sondern nur in "Company Tickets"..?!?! > > > > Bei den Kundenbenutzern ist die "CompanyID" == "Email", das reicht uns > > fürs erste mal aus. > > Pickt man sich ein Ticket aus der Liste "Company Tickets" raus, so ist > > der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat. > > > > Warum erscheint dann das Ticket nicht in "My Queues" , bzw. wo habe ich > > da den Knopf im Hirn ...?!?! > > > > danke...::GERD::.... --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
