Hallo Liste!
Nach
der Installation von OTRS 2.4.7 auf meinem Webserver scheint alles
ordnungsgemäß zu laufen. Doch bei einem ersten Klick auf den Link zur
Paket Verwaltung kommt diese Fehlermeldung:
Software error:
ERROR: Need write permission in OTRS home
Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!
For help, please send mail to the webmaster ([email protected]),
giving this error message and the time and date of the error.
Im Systemlog erscheint
folgende Meldung:
| Fri Apr 16 11:40:04 2010 |
error |
OTRS-CGI-10 |
Can't write
'/opt/otrs/bin/check_permissons.1459': Permission denied |
Im Apache access-log findet
man folgende Zeile:
Im Apache error-log findet man folgende Zeile:
- [Fri Apr 16 11:57:50
2010] [error] [Fri Apr 16 11:57:50 2010] -e: ERROR: Need write
permission in OTRS home\n[Fri Apr 16 11:57:50 2010] -e: Try:
$OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!\n
Ein zweites Problem zeigt sich über den Zugriff per customer.pl.
Erstellt der Kunde hier ein Ticket, so erscheint folgende Meldung:
Fehler: Need TicketID!
| Traceback: |
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0
OS: linux Time: Fri Apr 16 11:55:40 2010
Message: Need TicketID!
Traceback (1472):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1)
Line: 112
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1)
Line: 852
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler
(unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
|
Im Apache access-log findet
man folgende Zeile:
- 84.181.138.37 - - [16/Apr/2010:11:55:40 +0200] "POST
/otrs/customer.pl HTTP/1.1" 200 1178
"http://otrs2.it-arends.net/otrs/customer.pl" "Mozilla/5.0 (X11; U;
Linux i686; de; rv:1.9.1.9) Gecko/20100401 Ubuntu/9.10 (karmic)
Firefox/3.5.9"
Im Apache error-log findet man garnichts!
Das System basiert auf folgender Konstellation:
- AMD64 QuadCore
- Debian Minimal auf
Virtueller Maschine (OpenVZ)
- MySQL 5-Datenbank auf
parallel installierter zweiter Virtueller Maschine
- Apache-Webserver
- OTRS-User: otrs
- OTRS-Gruppe: otrs
- Webserver-User: www-data
- Webserver-Gruppe:
www-data
SetPermissions.sh sowie der obligatorische Restart des Webservers
wurden mehrfach ausgeführt und können also auch nicht das Problem sein.
Kann mir irgend jemand helfen?
Vielen Dank.
Roland
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