Hallo Nils,
vielen Dank für Deine Antwort und die Lösungsvorschläge. Ich habe fast vermutet, dass sich dies in der gewünschten Form nicht bewerkstelligen lässt. Jetzt weiß ich jedenfalls mit Sicherheit, dass ich keine Funktion übersehen habe. Wäre natürlich wünschenswert, wenn dies über OTRS Postmaster-Filter realisiert wäre. Mal hören was unsere Entwicklungsabteilung dazu sagt ;) Viele Grüße Michael Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Donnerstag, 17. Juni 2010 20:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Automatische Zuordnung zu bestehendem Ticket über Postmaster Filter Hi, On 17.06.2010, at 11:54, Michael Ruczenski wrote: wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche die Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff herauszufiltern. Gibt es die Möglichkeit, hier bereits die eingehende E-Mail einer bestimmten Ticketnummer (Ticket existiert bereits) zuzuordnen? Ziel ist die Filterung der E-Mail bevor sie automatisiert mit einer bestimmten Ticket-Nr. versehen wird. Sollte dies nicht möglich sein, könnte ich mir auch eine Lösung über den Generic Agent vorstellen, wobei die eingehende E-Mail dann an das bereits bestehende Ticket gemerged wird. Das lässt sich so leider aktuell in OTRS nicht umsetzen. Der GenericAgent kann Ticketattribute verändern, aber keine Tickets zusammenfassen. Lösungsansätze: 1. Email mit procmail oder mailfilter VOR OTRS filtern und Betreff ändern 2. Erweiterung des PostMaster Filters durch Eigenentwicklung oder OTRS AG 3. Ticket mit GenericAgent suchen und unter "command" ein eigenes Script, zum Bsp. ein SOAP-Script, ausführen das Tickets in der DB verändert (TESTEN TESTEN TESTEN !!!) 4. Einen Studenten einstellen der über die Bulk-Action die Tickets zusammenfasst ;-)) Ich präferiere Nummer 2. Ansatz: Kernel/System/PostMaster/* Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant [email protected] [email protected] <http://webint.cryptonode.de> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project __________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5214 (20100621) __________ E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.com
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