Nicola Tiling schrieb:
[...]
ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche
Zeit verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als
default in die RAW / Eingangs Queue - "irgendwie" muss das ja mal
"früher" passiert sein. - aber wie - wenn sich das so gar nicht
einstellen läßt ? Denn es gibt einige Agenten die die Eingangsqueue
abonniert haben und benachrichtigt werden. Besitzer und
Verantwortlich bin aber erstmal immer ich - und ich kapier nicht
warum, bzw. erinnere mich nicht mehr ob ich das mal irgendwie
konfiguriert habe. Hat sich da vielleicht auch was von 2.3 auf 2.4
geändert was ich verpennt habe?
Hi Nicola,
ich weiß es nicht genau, aber ich meine, dass du automatisch Besitzer
wirst, für Tickets die du anlegst, ähnliches gilt wahrscheinlich für den
Verantwortlichen. Kommt das Ticket hingegen per Email rein, dann wird
meine ich root Besitzer, da er die Benutzer-ID 1 hat. Sorry, wenn ich da
etwas unsicher bin, aber ich wollte dir zumindest etwas weiterhelfen.
Und ich verstehe auch nicht wie ich das ändern kann - du schlägst vor
einen "generischen Agenten" zu nehmen. OK den kann ich anlegen -
komme aber in meiner Frage damit nicht so richtig weiter. denn wo
stelle ich die Verknüpfung ein "Queue" <-> "Besitzer ist "generischer
Agent" für jedes eingehende Ticket in dieser Queue".
Der GenericAgent ist ja für Arbeiten, die man sonst manuell macht, aber
gerne automatisieren möchte. Entsprechend kannst du den Besitzer eines
Tickets regelmäßig per GenericAgent neu setzen lassen, statt das jedes
Mal von Hand zu machen. Die Kriterien bestimmst du, da man ja nur die
händischen schritte nachahmt. Es ist aber nicht vergleichbar mit einer
System-Konfiguration, die du ja eigentlich suchst.
Grüße
Alexander
--
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