Hallo, Martin Jangowski <[email protected]> writes:
> ein Kunde von mir nutzt OTRS 2.4.7 recht umfangreich. Sehr viele > seiner Kunden senden Anfragen usw. per Fax. Diese Faxsendungen werden > automatisch zum Ticket, dabei wird das Fax als .tiff-Anhang im Ticket > archiviert. > > Es wäre wünschenswert, wenn man im so entstandenen Anhang die > Ticketnummer unmittelbar unterbringen könnte, beispielsweise als Text > in einer Ecke oder unterhalb. Damit hätte man eine unmittelbare > Zuordnung von Fax-Ausdruck (der betrieblich erforderlich ist) und > Ticket, ohne eine weitere Seite mit Ticketnummer ausdrucken und > anheften zu müssen. Als Lösung fällt mir hier nur ein Ticket-Eventmodul ein, welches beim Erzeugen eines neuen Artikels ausgelöst wird, prüft, ob es sich um ein Fax handelt und dann die Ticketnummer z. B. mittels Imagemagick in das Tiff einbaut. Zum Erstellen des Moduls werden Kenntnisse in Perl und dem OTRS-Framework benötigt, alternativ tut es auch vieiel Zeit. :-) Gerne übernimmt auch die OTRS AG die Implementierung, bei Interesse kann eine unverbindliche Kosten-/Aufwandsschätzung per Mail an <[email protected]> angefordert werden. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
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