Ludwig Markus schrieb:
Ich habe mich in der Sysconfig durch diverse Sektionen gehangelt auf der
Suche nach einer Möglichkeit, dass ein Ticket beim Beantworten durch den
Agenten auf einen anderen Wert als "offen" gesetzt wird. Wir möchten, dass
das Ticket standardmäßig auf "erfolgreich geschlossen" steht, weil es nach
einem FollowUp sowieso wieder auf "offen" zurückfällt.
Weiß jemand, wo man das festlegt?
Hi Markus,
hast du das Folgende gesucht ?
SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
1. Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault
2. Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType
Grüße
Alexander
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