Hallo,
sie können die Einstellungen unter
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat anpassen.
Dort spiegelt "$QData{"Body"}" den geschriebenen Text wieder.
Gruß
Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Ludwig Markus
Gesendet: Wednesday, November 10, 2010 11:43 AM
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter
Antworten
Hallo,
Mmal wieder eine Frage :-).
Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in
einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten
Kundennachricht eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren,
steht aber weder im Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich
weiss daher nicht, wie ich die Position so beeinflussen kann, dass die
zitierte Kundennachricht am Ende, zwischen dem Text der vordefinierten
Antwort und der Signatur, eingefügt wird. Ist das irgendwie möglich?
VG, Markus
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