Hallo Klaus,
>Ich habe bei uns nämlich das gleiche Problem. Wir sind hier First- und
Second-Level- Support in einem.
>Wenn jetzt ein Supporter ein Telefonticket aufmacht, weist er sich das
ja direkt selbst zu. Dann braucht der Rest des Teams ja keine
Benachrichtigung mehr erhalten erhalten.
Wenn ich Dich richtig verstehe, willst Du etwas anderes als die Lösung
unten, denn dort geht es ja darum, dass der anrufende KUNDE bei einem
neuen Telefontickt keine extra Benachrichtigung bekommt.
Die anderen Agenten bekommen keine Nachricht, wenn das Ticket einem
bestimmten Agenten zugewiesen wird - wenn man dieser Agent selbst ist,
bekommt niemand ein Mail, wenn es ein anderer ist, bekommt eben dieser
das Mail, bei keiner Zuweisung eben alle relevanten Teammitglieder.
>ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender
realisieren:
> # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo
> # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand
Zumindest für dieses Problem "Kunde soll keine Mail bei neuem
Telefonticket bekommen" hab ich aber folgende Lösung für Dich:
blende in der Datei
otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm
in der Zeile 947 "AutoResponseType" aus
also von:
AutoResponseType => 'auto reply',
auf
#AutoResponseType => 'auto reply',
Danach werden bei Telefonticktes generell keine Auto-Antworten mehr
geschickt. (Kein Restart oder ähnliches notwendig)
Achtung, die Zeile könnte sich durch Updates natürlich ändern oder
bereits geändert haben (also am besten einfach in der Datei nach
"AutoResponseType" suchen ), weiters wird diese Änderung bei Updates
überschrieben.
Hoffe das hilft Dir weiter ;)
LG Fritz
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Am 17.01.2011 09:25, schrieb Klaus Rörig:
Hallo,
ich greife diesen Thread nochmal auf. Hast Du hier eine Lösung gefunden?
Ich habe bei uns nämlich das gleiche Problem. Wir sind hier First- und
Second-Level- Support in einem.
Wenn jetzt ein Supporter ein Telefonticket aufmacht, weist er sich das
ja direkt selbst zu. Dann braucht der Rest des Teams ja keine
Benachrichtigung mehr erhalten erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Rörig
--
Regionalverkehr Köln GmbH
Klaus Rörig
Systemadministration
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Telefon: +49 221 1637-0
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Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln
Ust-Idnr: DE 811438172
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*Von:* [email protected] [mailto:[email protected]]
*Im Auftrag von *[email protected]
*Gesendet:* Montag, 10. August 2009 08:48
*An:* [email protected]
*Betreff:* [otrs-de] WG: Keine autom. Benachrichtung bei
Erstellung Telefonticket
Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen
haben, oder?
*Von:*[email protected] [mailto:[email protected]]
*Im Auftrag von *[email protected]
*Gesendet:* Dienstag, 4. August 2009 16:03
*An:* [email protected]
*Betreff:* [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung
Telefonticket
Hallo Liste,
ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender
realisieren:
# Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom.
Ticketinfo
# Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom.
Versand
Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen
Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html
Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche
Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden?
Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu?
OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL)
Grüße, Thomas
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