Hallo Zusammen
Ich beiße mir gerade bei einem Problem die Zähne aus, wo vielleicht von
Euch schon mal jemand etwas ähnliches gemacht hat:
Ich habe eine externe Kundendatenbank, die von der Struktur her gleich
wie der OTRS-Standard ist und noch ein paar zusätzliche Felder hat.
So gibt es für viele Kunden bereits einen verantwortlichen Mitarbeiter -
dieser steht als Text in einer Spalte und wir würden gerne dem
eingehenden Mail im OTRS genau diese Information als "queue" mitgeben
Also ein: SELECT col_queue FROM otrs_customers WHERE email='x...@kunde.com'
Kommt hier ein Ergebnis col_queue=Agent1, dann soll der PostmasterFilter
folgendes machen:
Set => {
X-OTRS-Queue' => col_queue,
},
Nun bin ich noch unschlüssig ob man das mit
"Kernel::System::PostMaster::Filter::Match" oder "...::CMD" realsieren
kann (oder ob es überhaupt geht) und weiters ob man die Datenbankabfrage
besser mit OTRS-Boadmitteln oder mit einem externen Programm realsieren
kann.
Weiters gibt es da ja auch noch "MatchDBSource.pm" - aber das kann ich
in diesem Zusammenhang nicht einordnen.
Ich stelle mir eine Losung ungefähr so vor:
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Queue-Lookup'} = {
Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Lookup',
Lookup => {
col_queue = sql_looup("SELECT col_queue FROM otrs_customers WHERE
email='".<from>."'"),
},
Set => {
'X-OTRS-Queue' => col_queue,
},
};
Bitte entschuldigt das etwas freie Coding, abgesehen davon dass es den
Filter "Lookup" und Funktionen wie "sql_lookup" nicht gibt, frag ich
Euch aber - gibt es schon eine ähnliche Lösung ober bin ich da generell
auf dem Holzweg?
Das Feld "col_queue" habe ich in der Kundeninfo bereits in OTRS im
Zugriff (angepasste Kernel/Config.pm)
Vielleicht kann man an dieser Stelle (Im PostmasterFilter) statt der
SQL-Abfrage ja auch bereits auf $Self->{CustomerUserObject} zugreifen?
Danke im Voraus für Eure Infos.
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