Danke, aber Schade. Am 23.03.2011 13:11, schrieb Nils Leideck: > Hallo Lutz, > > On 23.03.2011, at 12:28, Dr. Lutz Kowalke wrote: > >> wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein. >> Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es >> mir nicht die Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar >> die richtigen Stellen dafür gefunden zu haben, aber die Einträge dort >> haben keine Auswirkungen. >> >> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose >> <http://otrs2.slub-dresden.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Frontend::Agent::Ticket::ViewClose&SysConfigGroup=Ticket> >> >> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service: >> Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). > > In OTRS (und wahrscheinlich auch in dem cics) sind die Auswahl von > Service und SLA immer optional. > Die Einstellung die du angeschaltet hast ist zwar die Richtige (für > AgentTicketClose), bewirkt allerdings nicht das die beiden Felder nun > Pflicht sind. > > Cheers, Nils > > -- > Nils Leideck > http://webint.cryptonode.de / a Fractal project >
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