Hallo, -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von [email protected] > Bei einem Test fällt mir auf: Wenn ich als Kunde ein Ticket erstelle > steht rechts am Rand, das der Besitzer nicht der Kunde ist, der das > Ticket erstellt hat, sondern ein Agent den wir neben admin@localhost > erstellt haben.
Ein Besitzer ist immer ein Agent. Die andere Frage kann ich leider nicht aus dem Stegreif beantworten. > wenn wir uns als Admin einloggen, und das angelegtz Ticket vom > Kunden öffnen, gibt es ein Pulldown mit "Antwort" und man > kann dort Antworten auswählen, aber es passiert dann nichts. > Wie beantwortet man erst einmal ein vom Kunden erstelltest Ticket. Du musst eine Antwort einer Queue zuweisen. Also im Admin und dann Antworten <-> Queues. Du kannst dann eine Antwort per mail senden, oder einen "Anruf" tätigen. Beides ist für OTRS eine Antwort und die Eskalationszeit geht auf 0. Viele Grüße Flo --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
