Konrad Sauerteig wrote:

gibt es im OTRS die Möglichkeit, dass man in der Ticketansicht gleich
alle Beiträge angezeigt bekommt?

Ja, es gibt eine Einstellung für den Default in:
/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewZoom;SysConfigGroup=Ticket
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