Hallo Ralf, On 18.07.2011, at 12:53, Ralf Hildebrandt wrote:
> Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben > diese Zeit auch korrekt im "Out of Office" eingetragen (Start & > Enddatum, und "an"gestellt). > > Dennoch kriegen diese Agenten Benachrichtigungen über neue Tickets per > Email zugesand. Warum?! Weil diese Einstellung keine Emails an die Agenten verhindert ;-) Die Idee ist das Tcikets freigegeben werden wenn man out-of-ofifce ist und ein FollowUp bekommt und dass ein Ticket nicht auf einen gesperrt wird bei einem FollowUp (Einstellung per Queue) wenn man out-of-office ist. Zudem kann bei jeder Information und bei jedem Besitzerwechsel revisionssicher eingesehen werden ob der jeweilige Agent zu der Zeit verfügbar war oder nicht. Cheers, Nils — Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
