Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten,
für die ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses
noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im
Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des
Agenten an den Kunden.....
Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen
"korrekten" Weg für diesen Fall, oder?
Bin für Tipps dankbar :-)
Grüße
Dirk
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