Stimmt, das ist im OTRS 3 leider etwas anders in der Darstellung gelöst, als es noch im 2.4er war. Wenn du in dem Falle wert auf die optische Unterscheidung von aus- bzw. eingehend Wert legst, kannst du wirklich nur über die Notiz (ggf. für extern) gehen und die eingehenden Anrufe im Subject kenntlich machen.
Viele Grüße Rene On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote: > So hatte ich es mir auch überlegt. > Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als > ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?! > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Dirk Pfizenmaier > Serviceleiter > > > ------------------------------------------------------------------------------------ > procar informatik AG > Eschenweg 7 > 64331 Weiterstadt > Tel. +49(0)6150-120960 > Fax. +49(0)6150-120969 > > Internet: http://www.procar.de > E-Mail: [email protected] > Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 > USt.-IdNr.: DE 195354166 > Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp > Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl > ------------------------------------------------------------------------------------ > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie > die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If > you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any > unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this > e-mail is strictly forbidden. > > ------------------------------------------------------------------------------------ > > > > Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian: >> Hallo, >> >> ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet >> hat, oder ich schreibe eine Notiz >> mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema" >> >> ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :) >> >> Viele Grüße >> Flo >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag >> von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier >> Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 >> An: [email protected] >> Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage >> >> Hallo Zusammen, >> >> wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für >> die ich keine Antwort gefunden habe: >> >> Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch >> offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket >> auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an >> den Kunden..... >> >> Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen >> "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? >> >> Bin für Tipps dankbar :-) >> >> Grüße >> Dirk >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
