Diese Funktion wurde in OTRS CVS implementiert und wird in der 3.1 enthalten sein.
Herzliche Grüße, Martin Gruner Am 21.07.11 12:04, schrieb Rene Böhm: > Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht > evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden > soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist. > > > On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote: >> So hatte ich es mir auch überlegt. >> Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als >> ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?! >> >> >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Dirk Pfizenmaier >> Serviceleiter >> >> >> ------------------------------------------------------------------------------------ >> procar informatik AG >> Eschenweg 7 >> 64331 Weiterstadt >> Tel. +49(0)6150-120960 >> Fax. +49(0)6150-120969 >> >> Internet: http://www.procar.de >> E-Mail: [email protected] >> Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 >> USt.-IdNr.: DE 195354166 >> Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp >> Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl >> ------------------------------------------------------------------------------------ >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese >> E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >> die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If >> you are not the intended recipient (or have received this e-mail in >> error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any >> unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this >> e-mail is strictly forbidden. >> >> ------------------------------------------------------------------------------------ >> >> >> >> Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian: >>> Hallo, >>> >>> ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet >>> hat, oder ich schreibe eine Notiz >>> mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema" >>> >>> ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :) >>> >>> Viele Grüße >>> Flo >>> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag >>> von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier >>> Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 >>> An: [email protected] >>> Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage >>> >>> Hallo Zusammen, >>> >>> wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für >>> die ich keine Antwort gefunden habe: >>> >>> Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch >>> offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket >>> auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an >>> den Kunden..... >>> >>> Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen >>> "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? >>> >>> Bin für Tipps dankbar :-) >>> >>> Grüße >>> Dirk >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> > -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Steigern Sie Ihre Effizienz um 30% - mit OTRS Help Desk 3.0: http://www.otrs.com/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
