Ok, danke für die Info, dann machen wir bis 3.1 einfach Notizen.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier
Serviceleiter
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procar informatik AG
Eschenweg 7
64331 Weiterstadt
Tel. +49(0)6150-120960
Fax. +49(0)6150-120969
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Amtsgericht Darmstadt HRB 8268
USt.-IdNr.: DE 195354166
Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl
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Am 21.07.2011 12:16, schrieb Martin Gruner:
Diese Funktion wurde in OTRS CVS implementiert und wird in der 3.1
enthalten sein.
Herzliche Grüße,
Martin Gruner
Am 21.07.11 12:04, schrieb Rene Böhm:
Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht
evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden
soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist.
On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
So hatte ich es mir auch überlegt.
Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als
ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?!
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier
Serviceleiter
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Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian:
Hallo,
ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat,
oder ich schreibe eine Notiz
mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema"
ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße
Flo
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18
An: [email protected]
Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage
Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die
ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch
offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf?
Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den
Kunden.....
Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen
"korrekten" Weg für diesen Fall, oder?
Bin für Tipps dankbar :-)
Grüße
Dirk
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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