Hallo Liste, Ih suche nun schon länger eine Möglichkeit, die Verantwortlichkeit eines Tickets durch einen Postmaster-Filter setzen zu lassen. Wir haben diverse Filterregeln definiert, wodurch die Tickets in eine bestimmte Queue einsortiert werden. Je nach Queue sollten dann möglichst unterschiedliche Verantwortlichkeiten eingerichtet werden. Ich fand die Option, die Werte durch den Filter zu setzen ganz praktisch und habe diesen Weg vorerst verfolgt. Jedoch habe ich zügig feststellen müssen, dass es zwar diverse Header-Werte gibt, aber X-OTRS-RESPONSIBLE war leider nicht dabei. Kennt jemand von Euch einen Weg, dieses Problem zu lösen? Die Option, die Verantwortlichkeit pro Queue über den Generic-Agent zu lösen, fällt leider aus. Anforderung ist, dass die Verantwortlichkeit beim Verschieben eines Tickets so lange gesetzt bleibt, bis expliziet die Verantwortlichkeit geändert wird. Schöne Grüße Christian Evertz
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