Hallo Florian,
wir haben das so gelöst, dass wir über die Funktion "Freie Felder" den
Titel anpassen. Dieser wird dann auch im Dashboard angezeigt.
Damit er auch in den Ticketlisten und -historien angezeigt wird, muss
man in der Sysconfig unter
Frontend::Agent::TicketOverview
Den Eintrag
Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader
auf TicketTitle stellen.
Liebe Grüße
Dirk
Am 07.09.2012 13:53, schrieb [email protected]:
Hallo zusammen,
in vielen Fällen senden uns die Kunden Mailanfragen ohne
aussagekräftiges Betreff ans unser OTRS. (z.B. "Anfrage", "Bitte um
Rückruf", etc..)
Unser Helpdesk ändert daher bei Eingang neuer Anfragen als erstes den
Tickettitel in eine aussagekräftige Bezeichnung bevor das Ticket
bearbeitet und ggf. an den 2nd Lvl weitergereicht wird.
Die Übersichten im Dashboard und AgentTicketQueue haben wir so
angepasst, dass die Tickettitel statt Mailbetreffs angezeigt werden.
Wenn der Agent nun jedoch aus OTRS heraus auf eine Anfrage antwortet,
wird als Betreff der Antwort mail (logischerweise) das Betreff der
Anfrage einsetzt. Wunsch wäre nun, dass statt dem Betreff der Mail
defaultmässig der (aussagekräftigere) Tickettitel ins Betreff eingefügt
wird.
In der Sysconfig habe ich dazu nix gefunden.
Hat jemand aus der Community sowas schon mal gemacht?
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Florian Nold
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UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG
Klinikrechenzentrum (KRZ)
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