Hallo zusammen,
man kann einen filebasierten GenericAgent schreiben, welcher durch den cronjob
jede minute ausgeführt wird. Dieser kann dann durch einen Filter auf die Queue
die Prio eines Tickets ändern.
Beispiel:
%Jobs = (
# --
# [DefaultQueueFilter] -> Aenderung der Ticket Prio in Queue
# --
'Job Update to Prio 1' => {
# Sucht nach Tickets mit den folgenden Parametern:
Queue => 'Prio1 Queue',
Priorities =>['2 hoch'],['3 mittel'],['4 niedrig'],['5 sehr niedrig'] #alle
außer die neue prio
# Neue Eigenschaften des Tickets
New => {
Priority => ['1 sehr hoch']
#fügt eine Notiz ans Ticket
Note => {
From => 'GenericAgent',
Subject => 'Ticket Update zu Prio 1',
Body => 'Prio wurde geändert auf 1 ',
ArticleType => 'note-internal',
},
},
},
dies einfach im Cronjob jede Minute laufen lassen. Dann werden alle Tickets auf
Prio 1 in deiner Queue geändert.
Gruß
Alex Heinrich
_____________________________
Von: [email protected] [[email protected]]" im Auftrag von
"Müller, Patrick [[email protected]]
Gesendet: Donnerstag, 25. Oktober 2012 11:00
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
Hi,
danke schon mal für die schnelle Antwort!
Leider hat es noch nicht funktioniert, werde aber nochmal drüber
schauen. Deine Lösung entspricht zwar nicht ganz unseren Vorstellungen,
aber ist ein Schritt in die richtige Richtung.
Grüße
Patrick
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im
Auftrag von Susan Dittmar
Gesendet: Mittwoch, 24. Oktober 2012 11:22
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
Quoting Müller, Patrick ([email protected]):
> ist es möglich eine Queue bzw. Unterqueue mit einer Prio zu
> verknüpfen, sodass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Q.
> automatisch die Prio des Tickets geändert wird?
>
> Bsp.:
>
> Queue1 = Prio: very high
>
> Queue2 = Prio: normal
>
> ...
>
> Oder ist das lediglich "händisch" möglich?
Keine Ahnung, ob das direkt möglich ist.
Was aber auf jeden Fall gehen sollte, ist ein Eintrag für den
GenericAgent, der z.B. alle 10 Minuten eingesetzt wird. Der könnte nach
Tickets in Queue1 suchen, die nicht Priorität 'very high' haben, und bei
diesen die Priorität auf 'very high' setzen. Ein Eintrag in den Jobs
könnte nach Tickets in
Queue2 suchen, die nicht Priorität 'normal' haben, und dort dann die
Priorität auf 'normal' setzen. Also z.B. (in
Kernel::Config::GenericAgent.pm, im Hash %Jobs):
'give all Tickets in Queue1 Priority "5 very high"' => {
Queue => 'Queue1',
Priorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal', '4
high'],
New => {
Priority => '5 very high',
},
},
'give all Tickets in Queue2 Priority "3 normal"' => {
Queue => 'Queue2',
Priorities => ['1 very low', '2 low', '4 high', '5 very
high'],
New => {
Priority => '3 normal',
},
},
Damit würde die Priorität zwar nicht sofort auf die Queue-spezifische
Priorität gesetzt, erhält diese aber nach spätestens 10 Minuten vom
System (naja, vom GenericAgent). Nachteil ist dabei, daß jede händische
Änderung der Priorität in dieser Queue auch beim nächsten Lauf des
GenericAgent überschrieben würde.
Ich hoffe, das hilft weiter,
Susan Dittmar
PS: Bitte die Syntax auf jeden Fall nochmal mit den mitgelieferten
Beispielen vergleichen! Ich nutze hier eine *sehr* alte Version
von
OTRS.
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