Ich plädiere für ein Event Modul dass beim verschieben bzw. danach (Post)
anhand einer Matrix (evtl. im Adminbereich zu pflegen) die neue Priorität
zuordnet. Sollte die Prio geändert werden dann ist dass eben so. Kann man per
ACL aber auch szenarienbasiert verhindern.
On 25.10.2012, at 20:22, Alex Heinrich wrote:
> Hallo zusammen,
>
> man kann einen filebasierten GenericAgent schreiben, welcher durch den
> cronjob jede minute ausgeführt wird. Dieser kann dann durch einen Filter auf
> die Queue die Prio eines Tickets ändern.
>
> Beispiel:
>
> %Jobs = (
> # --
> # [DefaultQueueFilter] -> Aenderung der Ticket Prio in Queue
> # --
> 'Job Update to Prio 1' => {
> # Sucht nach Tickets mit den folgenden Parametern:
> Queue => 'Prio1 Queue',
> Priorities =>['2 hoch'],['3 mittel'],['4 niedrig'],['5 sehr niedrig'] #alle
> außer die neue prio
> # Neue Eigenschaften des Tickets
> New => {
> Priority => ['1 sehr hoch']
> #fügt eine Notiz ans Ticket
> Note => {
> From => 'GenericAgent',
> Subject => 'Ticket Update zu Prio 1',
> Body => 'Prio wurde geändert auf 1 ',
> ArticleType => 'note-internal',
> },
> },
> },
>
> dies einfach im Cronjob jede Minute laufen lassen. Dann werden alle Tickets
> auf Prio 1 in deiner Queue geändert.
>
> Gruß
>
> Alex Heinrich
>
>
>
> _____________________________
> Von: [email protected] [[email protected]]" im Auftrag von
> "Müller, Patrick [[email protected]]
> Gesendet: Donnerstag, 25. Oktober 2012 11:00
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
>
> Hi,
>
> danke schon mal für die schnelle Antwort!
>
> Leider hat es noch nicht funktioniert, werde aber nochmal drüber
> schauen. Deine Lösung entspricht zwar nicht ganz unseren Vorstellungen,
> aber ist ein Schritt in die richtige Richtung.
>
> Grüße
> Patrick
>
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im
> Auftrag von Susan Dittmar
> Gesendet: Mittwoch, 24. Oktober 2012 11:22
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de]Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
>
> Quoting Müller, Patrick ([email protected]):
>> ist es möglich eine Queue bzw. Unterqueue mit einer Prio zu
>> verknüpfen, sodass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Q.
>> automatisch die Prio des Tickets geändert wird?
>>
>> Bsp.:
>>
>> Queue1 = Prio: very high
>>
>> Queue2 = Prio: normal
>>
>> ...
>>
>> Oder ist das lediglich "händisch" möglich?
>
> Keine Ahnung, ob das direkt möglich ist.
>
> Was aber auf jeden Fall gehen sollte, ist ein Eintrag für den
> GenericAgent, der z.B. alle 10 Minuten eingesetzt wird. Der könnte nach
> Tickets in Queue1 suchen, die nicht Priorität 'very high' haben, und bei
> diesen die Priorität auf 'very high' setzen. Ein Eintrag in den Jobs
> könnte nach Tickets in
> Queue2 suchen, die nicht Priorität 'normal' haben, und dort dann die
> Priorität auf 'normal' setzen. Also z.B. (in
> Kernel::Config::GenericAgent.pm, im Hash %Jobs):
>
> 'give all Tickets in Queue1 Priority "5 very high"' => {
> Queue => 'Queue1',
> Priorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal', '4
> high'],
> New => {
> Priority => '5 very high',
> },
> },
> 'give all Tickets in Queue2 Priority "3 normal"' => {
> Queue => 'Queue2',
> Priorities => ['1 very low', '2 low', '4 high', '5 very
> high'],
> New => {
> Priority => '3 normal',
> },
> },
>
> Damit würde die Priorität zwar nicht sofort auf die Queue-spezifische
> Priorität gesetzt, erhält diese aber nach spätestens 10 Minuten vom
> System (naja, vom GenericAgent). Nachteil ist dabei, daß jede händische
> Änderung der Priorität in dieser Queue auch beim nächsten Lauf des
> GenericAgent überschrieben würde.
>
> Ich hoffe, das hilft weiter,
>
> Susan Dittmar
>
> PS: Bitte die Syntax auf jeden Fall nochmal mit den mitgelieferten
> Beispielen vergleichen! Ich nutze hier eine *sehr* alte Version
> von
> OTRS.
>
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-- Cheers, Nils
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