Zunächst noch mal danke für die Antworten!
Wir haben es nun wie folgt gelöst:
Kernel\Config\GernericAgent.pm
%Jobs = (
#-------------------------------------------------------
# Queues mit entsprechenden Prioritäten verknuepfen
#-------------------------------------------------------
'Allen Tickets in Dringend die Prio Dringend zuweisen' => {
Queue => 'Dringend',
Priorities => ['Niedrig', 'Standard'],
New => {
Priority => 'Dringend',
},
},
'Allen Tickets in Standard die Prio Standard zuweisen' => {
Queue => 'Standard',
Priorities => ['Niedrig', 'Dringend'],
New => {
Priority => 'Standard',
},
},
'Allen Tickets in Niedrig die Prio Niedrig zuweisen' => {
Queue => 'Niedrig',
Priorities => ['Standard', 'Dringend'],
New => {
Priority => 'Niedrig',
},
},
);
var\cron\gerneric_agent.dist
# start generic agent every 1 minutes
*/1 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null
Nun läuft der Job jede Minute. (dies dürfte auch nicht die Jobs, welche
über das Konfigurations-FrontEnd im GernericAgent angelegt wurden,
beeinflussen. Diese Jobs werden, soweit ich informiert bin, direkt in
der DB gespeichert und sind unabhängig von den Jobs aus der Config-Datei
zu sehen.)
Danke und Grüße
Patrick
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im
Auftrag von Nils Leideck
Gesendet: Donnerstag, 25. Oktober 2012 19:22
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
Ich plädiere für ein Event Modul dass beim verschieben bzw. danach
(Post) anhand einer Matrix (evtl. im Adminbereich zu pflegen) die neue
Priorität zuordnet. Sollte die Prio geändert werden dann ist dass eben
so. Kann man per ACL aber auch szenarienbasiert verhindern.
On 25.10.2012, at 20:22, Alex Heinrich wrote:
> Hallo zusammen,
>
> man kann einen filebasierten GenericAgent schreiben, welcher durch den
cronjob jede minute ausgeführt wird. Dieser kann dann durch einen Filter
auf die Queue die Prio eines Tickets ändern.
>
> Beispiel:
>
> %Jobs = (
> # --
> # [DefaultQueueFilter] -> Aenderung der Ticket Prio in Queue # --
> 'Job Update to Prio 1' => {
> # Sucht nach Tickets mit den folgenden Parametern:
> Queue => 'Prio1 Queue',
> Priorities =>['2 hoch'],['3 mittel'],['4 niedrig'],['5 sehr niedrig']
> #alle außer die neue prio # Neue Eigenschaften des Tickets New => {
> Priority => ['1 sehr hoch'] #fügt eine Notiz ans Ticket Note => { From
> => 'GenericAgent', Subject => 'Ticket Update zu Prio 1',
> Body => 'Prio wurde geändert auf 1 ',
> ArticleType => 'note-internal', }, }, },
>
> dies einfach im Cronjob jede Minute laufen lassen. Dann werden alle
Tickets auf Prio 1 in deiner Queue geändert.
>
> Gruß
>
> Alex Heinrich
>
>
>
> _____________________________
> Von: [email protected] [[email protected]]" im
> Auftrag von "Müller, Patrick
> [[email protected]]
> Gesendet: Donnerstag, 25. Oktober 2012 11:00
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] Queues oder Unterqueues mit einer Prio
> verknüpfen
>
> Hi,
>
> danke schon mal für die schnelle Antwort!
>
> Leider hat es noch nicht funktioniert, werde aber nochmal drüber
> schauen. Deine Lösung entspricht zwar nicht ganz unseren
> Vorstellungen, aber ist ein Schritt in die richtige Richtung.
>
> Grüße
> Patrick
>
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im
> Auftrag von Susan Dittmar
> Gesendet: Mittwoch, 24. Oktober 2012 11:22
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de]Queues oder Unterqueues mit einer Prio
> verknüpfen
>
> Quoting Müller, Patrick ([email protected]):
>> ist es möglich eine Queue bzw. Unterqueue mit einer Prio zu
>> verknüpfen, sodass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Q.
>> automatisch die Prio des Tickets geändert wird?
>>
>> Bsp.:
>>
>> Queue1 = Prio: very high
>>
>> Queue2 = Prio: normal
>>
>> ...
>>
>> Oder ist das lediglich "händisch" möglich?
>
> Keine Ahnung, ob das direkt möglich ist.
>
> Was aber auf jeden Fall gehen sollte, ist ein Eintrag für den
> GenericAgent, der z.B. alle 10 Minuten eingesetzt wird. Der könnte
> nach Tickets in Queue1 suchen, die nicht Priorität 'very high' haben,
> und bei diesen die Priorität auf 'very high' setzen. Ein Eintrag in
> den Jobs könnte nach Tickets in
> Queue2 suchen, die nicht Priorität 'normal' haben, und dort dann die
> Priorität auf 'normal' setzen. Also z.B. (in
> Kernel::Config::GenericAgent.pm, im Hash %Jobs):
>
> 'give all Tickets in Queue1 Priority "5 very high"' => {
> Queue => 'Queue1',
> Priorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal', '4
> high'],
> New => {
> Priority => '5 very high',
> },
> },
> 'give all Tickets in Queue2 Priority "3 normal"' => {
> Queue => 'Queue2',
> Priorities => ['1 very low', '2 low', '4 high', '5 very
> high'],
> New => {
> Priority => '3 normal',
> },
> },
>
> Damit würde die Priorität zwar nicht sofort auf die Queue-spezifische
> Priorität gesetzt, erhält diese aber nach spätestens 10 Minuten vom
> System (naja, vom GenericAgent). Nachteil ist dabei, daß jede
> händische Änderung der Priorität in dieser Queue auch beim nächsten
> Lauf des GenericAgent überschrieben würde.
>
> Ich hoffe, das hilft weiter,
>
> Susan Dittmar
>
> PS: Bitte die Syntax auf jeden Fall nochmal mit den mitgelieferten
> Beispielen vergleichen! Ich nutze hier eine *sehr* alte Version
> von
> OTRS.
>
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