Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit der Zuordnung des Kunden im OTRS. Es sind zwei LDAP-Backends angebunden, in welchen es insgesamt doppelte Logins gibt. Die Mailadressen hinter den Accounts sind jedoch verschieden.
Der User abc mit abc.domain1.de schreibt an das Ticketsystem eine Mail. OTRS hat in dem Ticket dann als Kunden den User abc mit abc.domain2.deangezeigt. In der Config.pm steht in beiden Backends CustomerKey => 'login'. Meine Idee war nun, diesen auf 'email' zu stellen. Kann mir jemand bestätigen, dass dies mein Problem beheben könnte, habt ihr hier Erfahrungen mit? Ich kann es leider nicht testen, da mir hierfür kein Testsystem zur Verfügung steht und ich möchte ungern das Produktivsystem lahm legen, da ich auch nicht weiß ob dies die richtige Schraube ist, an der ich drehen würde. Vielen Dank für jeden Hinweis. Gruß, René
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