Hallo,
wir setzen OTRS 3.2.2 ein. Wir hatten einen nicht ganz geordneten Shutdown
unseres postgresql Datenbank Servers. Danach lief OTRS 18 Stunden ohne Problem,
aber dann auf einmal trat folgender Fehler auf, welchen selbst google so noch
nicht kannte.
Aufruf von /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue - "Ticket"/"Ansicht nach
Queues" führt zu einem "500 - Internat Server Error"
alle weiteren Ticket Views und Funktionen arbeiten soweit wir bis jetzt sehen
ohne Probleme
Das OTRS- Admin - Systemprotokoll sagt:
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Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Syntaxfehler
bei »)«
Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte »lock«
existiert nicht
Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param
'LockIDs' is invalid or an empty array reference!
Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param
'LockIDs' is invalid or an empty array reference!
Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte »lock«
existiert nicht
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Das pgsql Log sagt genauer:
----------
2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78
2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type
WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 )
2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78
2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type
WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 )
2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Syntaxfehler bei »)« bei Zeichen 190
2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG:
SELECT count(*)
FROM ticket st, queue sq, personal_queues suq
WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 )
AND st.ticket_lock_id IN ( )
AND st.queue_id = sq.id
AND st.archive_flag = 0
AND suq.queue_id = st.queue_id
AND sq.group_id IN ( 1, 8, 9 )
AND suq.user_id = 7
-------------
Dabei wunderte ich mich, dass "unlock" und "tmp_lock in ' Tics stehen, "lock"
aber nicht, nun gut.
Unsere Tabelle "ticket_lock_type" sieht derzeit so aus:
---------
otrs=# select * from ticket_lock_type;
id | name | valid_id | create_time | create_by | change_time
| change_by
----+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------
1 | unlock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06
14:30:14 | 1
2 | lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06
14:30:14 | 1
3 | tmp_lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06
14:30:14 | 1
(3 Zeilen)
---------
Die Meldung, dass es keine Spalte "lock" gibt, kann ich damit bestätigen.
Wenn ich das richtig sehe, kommen diese Zugriffe aus:
/opt/otrs/Kernel/System/Lock.pm
"The whole lock API is just for "reading" lock states. Per default you have
"unlock", "lock" and "lock-tmp".
Usually you will not modify those lock states, because there is not usecase
for this."
Hat jemand eine Idee, wie ich das wieder gerade biege?
Vielen Dank.
--
Mit freundlichen Grüßen,
Benjamin Hagemann
Profi für IT-Administration
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