Hi!
Ist in OTRS eine Antwort unter Beibehaltung ALLER Attachments möglich? Einsatzzweck: User schickt einen gescannte Antrag an uns der UNVOLLSTÄNDIG ist. Daher wollen wir die Mail mit einer Antwortvorlage "Ihr Antrag ist unvollständig" + Originalanhang beantzworten und das Ticket schliessen! Bearbetungszeit 35 Sekunden (öffnen, lesen, ablehnen), Ticket vom Tisch, nächstes :) Eine Alternatividee: "Weiterleiten" benutzen - dort bleibt der Anhang erhalten - aber man hat nicht die Möglichkeit der Verwendung einer (Weiterleitungs)Vorlage. Oder gibt es da einen Trick? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin [email protected] Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
