Hi Christian,
kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ?
mfg Richard
------ Originalnachricht ------
Von: "Christian Heinrichs" <[email protected]>
An: [email protected]
Gesendet: 04.02.2014 11:13:00
Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop
Hallo zusammen,
folgendes Problem:
Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails
Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben.
Funktioniert auch wunderbar.
Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für
diese Tickets ein auto-response versendet wird.
Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop":
- X-OTRS-Loop:TrueIst dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine
automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B.
um Mailschleifen zu vermeiden.
Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die
Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der
auto-response nicht mehr gesendet werden soll.
Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore
gesetzt ist.
Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich
die Beschreibung falsch?
Viele Grüße
Chris
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