Hallo Sepp,
> Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der
> Reihenfolge
> Bedienstete UR
> Studierende FH
> Studierende UR.
Die Sortierung der dynamischen Felder hat sich zwischen zwei
OTRS-Versionen vom Schlüssel auf den Wert geändert, was ich sehr
vorteilhaft finde.
(Ich habe gestern noch ein wenig gesucht, wo das genau steht weil ich
den Link mitschicken wollte, aber ich hab es nicht mehr gefunden - ich
nehme mal an zwischen OTRS 3.1 und 3.2 - in der Doku steht es jedenfalls
nicht)
Wir verwenden die Dropdowns auch in mehreren Sprachen und da ist es bei
einigen schon wichtig, dass sie bei gleichbleibendem Schlüssel in jeder
Sprache automatisch alphabetisch geordnet sind. (Da hatten wir vorher
bei der Sortierung nach Schlüsselk keine Chance)
Es gibt aber auch den Fall, dass die Wert in jeder Sprache "an der
selben Stelle" stehen müssen - in diesem Fall verwenden wir einen Index
wie "01 Studierende UR", "02 Studierende FH", "03 Bedienstete UR" dann
klappt es auch.
(Natürlich wäre es noch toller, wenn OTRS auch noch einen optionalen
Sort-Index bei den Werten erlauben würde...)
> Zum Anderen wird für die Anzeige z.B. im Ticket-Zoom der Schlüssel -
und nicht der Wert - verwendet, also bspw. "1" anstatt "Studierende UR"
angezeigt.
> Dies steht auch so in der Ticket-History.
> Wozu also eine Wert-Angabe, wenn sowieso nur mit dem Schlüssel
gearbeitet wird?
Das Problem, dass bei Dir im Ticket-Zoom die Schlüssel und nicht die
Werte angezeigt werden, kann ich bei uns nicht nachvollziehen. (könnte
es sich um ein Problem im Zusammenhang mit "Wertübersetzung=Ja" handeln?
In der TicketHistory wird der Schlüssel tatsächlich nicht übersetzt. Ich
persönlich tu mir das sogar leichter weil wir meist sprechende englische
Schlüssel verwenden.
Natürlich hätte hier OTRS aber den Schlüssel auch hier "übersetzen"
können, was ja auch in anderen History-Zeilen passiert, z.B. bei
NewTicket - Anzeige der Queue, da steht in History-Zeile in der
Datenbank auch die ID der Queue und in der Anzeige aber der QueueName,
bzw. überhaupt alle Infos wie "Benachrichtigung versand an..." usw.)
LG Fritz
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Am 07.03.2014 14:54, schrieb Josef1 Penzkofer:
Hallo Liste,
wir verwenden Version: OTRS 3.2.14.
Dabei hab ich ein DynamicField "CustomerType" definiert, über das man die
Kundengruppe auswählen kann.
Folgendermaßen definiert:
Name: CustomerType
Objecttyp: Ticket
Feldtyp: Dropdown
Werte
Schlüssel - Wert
1 - Studierende UR
2 - Studierende FH
3 - Bedienstete UR
Dann das DynamicField z.B. bei "Telefon-Ticket erstellen" über die SysConfig
eingefügt.
Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der
Reihenfolge
Bedienstete UR
Studierende FH
Studierende UR.
Zum Anderen wird für die Anzeige z.B. im Ticket-Zoom der Schlüssel - und nicht
der Wert - verwendet, also bspw. "1" anstatt "Studierende UR" angezeigt.
Dies steht auch so in der Ticket-History.
Wozu also eine Wert-Angabe, wenn sowieso nur mit dem Schlüssel gearbeitet
wird?
Gruß
Sepp
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