Hi Alex, nun tut's - wunderbar.
Danke und viele Grüße, Werner Am 23.09.14 10:28, schrieb Alex Heinrich: > Hallo Werner, > > ich hatte genau dasselbe Problem. Sobald du in der Queue für Eskalationen 0 > einträgst = deaktiviert und nicht = 0 Minuten! > Ich hab es so gelöst, dass dort wo keine Zeit konfiguriert ist bzw. mich > nicht interessiert stattdessen 999999 oder ähnlich eingetragen (also ein Zeit > Limit der niemals erreicht wird). Dann funktioniert auch die Eskalations > Statistik. Kurz gesagt: die Statistik funktioniert nur, wenn alle 3 > Eskalationen ungleich 0 sind. > > Gruß > > Alex Heinrich > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag > von Werner Detter > Gesendet: Montag, 22. September 2014 14:58 > An: [email protected] > Betreff: [otrs-de] OTRS 3.3 - Statistik und Reaktionszeiten > > Hallo zusammen, > > ich möchte gern für Tickets die durchschnittliche Reaktions-/Antwortzeit auf > Queue-Basis über die integrierte Statistik von OTRS ermitteln. In den Queues > habe ich folgende Escalations gesetzt: > > a) Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 20 > b) Eskalation - Aktualisisierungszeit (Minuten): 0 > c) Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0 > > Mich interessiert nut a) daher wurde auch nur hier eine Eskalation gesetzt. > Eine erstelle Statistik liefert mir aber immer nur "0" für meine Queues ? > Infos zu den Statistiken: > > Objekt: TicketSolutionResponseTime > X-Achse: Auswertung nach: Response Average, Response Working Time Average > Wertereihen: - Queues > Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage > > Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :) > > Danke, > Werner > > > > PS: OTRS 3.3.8 > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de > > Rechtliche Angaben: > USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . > Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
